1. כללי
מדיניות זו מסבירה את תנאי התשלום, הביטול וההחזר בשירות הדיגיטלי של Playitaria. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין זכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה לפי הדין החל—הוראת הדין תגבר.
הרכישה מיועדת לבגירה או לבגיר שהם הורה או אפוטרופוס של הילדה או הילד שעבורם נרכש המנוי.
2. מה נמכר ומה אפשר לנסות בחינם
המנוי הוא שירות דיגיטלי לכל ילדה או ילד בנפרד, והוא פותח את חבילות הלימוד והתוכן הזמינים בפלטפורמה למנויים. הגישה לתוכן בתשלום מתחילה סמוך לאישור העסקה.
לכל ילדה וילד יש אפשרות להתנסות לפני רכישה, ללא אמצעי תשלום וללא התחייבות: שתי התחנות הראשונות במשחקי המסע או משחק מותאם אחד שנוצר בחינם, לפי סוג החוויה.
3. מחירים ותשלום
המחיר ותקופת הגישה יוצגו שוב לפני אישור הרכישה. התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי Playitaria ואינם עוברים בהם. קבלה או חשבונית, הכוללת את פרטי החברה המלאים ואת כתובתה, תישלח לכתובת הדוא״ל שנמסרה בעסקה.
4. תקופת המנוי, חידוש וביטול המשך
נכון למועד עדכון המדיניות, הרכישה היא לתקופה שנבחרה ואינה מתחדשת אוטומטית. אם בעתיד יוצע חידוש אוטומטי, הוא יופעל רק לאחר הצגה ברורה של המחיר, תדירות החיוב ותנאי הביטול, ובכפוף להסכמה מפורשת.
כפתור ביטול זמין לכל הלקוחות בכל עת בפאנל ההורים. ביטול המשך המנוי אינו מבטל למפרע את התקופה שכבר שולמה ואינו יוצר החזר כספי אוטומטי. הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם אושר החזר או שהדין מחייב אחרת.
5. בקשת ביטול ומדיניות החזרים
אפשר לבקש לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר. זכויות מורחבות או תקופות ארוכות יותר יינתנו ככל שהדין החל מחייב זאת.
- לא נעשה שימוש בתוכן שבתשלום: יינתן החזר מלא. שימוש בשתי התחנות החינמיות או במשחק המותאם החינמי לפני הרכישה אינו נחשב שימוש בתוכן שבתשלום.
- החל שימוש בתוכן שבתשלום: יינתן החזר יחסי בעד החלק של תקופת המנוי שלא נוצל, בכפוף לדין.
- לאחר 14 ימים: לא יינתן החזר בשל שינוי דעת בלבד, מבלי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן או מהאמור בסעיף 6.
החברה לא תגבה דמי ביטול על החזר שאושר לפי מדיניות זו. ההחזר יועבר, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול; זמן ההופעה בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בחברת האשראי. עם כניסת ההחזר לתוקף, הגישה לתקופה שהוחזרה תסתיים.
6. תקלה, אי־התאמה או חיוב שגוי
במקרה של חיוב כפול או שגוי, עסקה שאינה מוכרת לרוכשת או לרוכש, אי־קבלת הגישה שנרכשה, או פגם מהותי או אי־התאמה מהותית שלא תוקנו בתוך זמן סביר, תבדוק החברה את הפנייה ותבצע תיקון, זיכוי או החזר מלא או יחסי, לפי העניין והדין. אין לשלוח מספר כרטיס אשראי מלא.
7. הפסקת שירות מצד החברה
אם החברה תפסיק את השירות או את עיקר התוכן שנרכש לפני תום התקופה ששולמה, ולא יוצע תחליף סביר, יינתן החזר יחסי בעד יתרת התקופה שלא נוצלה.
8. מחיר למנויים קיימים ושינוי המדיניות
המחיר שנקבע בהצטרפות נשמר כל עוד אותו מנוי נשאר רציף. מנוי שבוטל ונרכש מחדש ייחשב הצטרפות חדשה במחיר שיהיה בתוקף באותו מועד.
שינוי במדיניות זו יחול ממועד פרסומו ולא יפגע למפרע בזכויות שכבר הוקנו בעסקה קיימת.
9. דין חל ולקוחות מחוץ לישראל
על השירות ומדיניות זו חל הדין הישראלי. לקוחות מחוץ לישראל יקבלו לפחות את הזכויות הוולונטריות המפורטות כאן. אם דין צרכני שלא ניתן להתנות עליו במקום מגוריהם מקנה להם זכויות נוספות, זכויות אלה יישמרו.
10. איך מבטלים ויוצרים קשר
את המשך המנוי אפשר לבטל בכל עת באמצעות כפתור הביטול בפאנל ההורים. לבקשת החזר, לבירור חיוב או במקרה שהכניסה לפאנל אינה אפשרית, ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר.
מד - בית ספר למדיה חברתית בע״מ, ח״פ 514805936